E-Ticaret'de Kargo Bedava Kampanyaları Sektörün Kendi Ayağına Sıktığı Büyük Bir Hatadır

Keşke ortak hareket edilebilse ve sektörde zaten çok düşük olan kar marjlarının, bir de üzerine eklenen kargo maliyetleri nedeniyle iyice kuşa dönüp e-ticareti karsız ve boşa bir uğraş olmaktan çıkarsa. Biliyorum ki bu olmayacak. Çünkü sektörde birlik beraberlik yok. Bu nedenle sektör tamamen büyük firmaların eline geçti ve geçiyor.

Kargonun Ayrı Bir Hizmet ve Kolaylık Olduğu Müşteriye Anlatılmalıydı

Bundan uzun yıllar önce 1996 yılında Cine5'te yönetici olarak çalışıyordum. Bir katalogla satış projesi ortaya atmıştım. O yıllarda interneti bilen pek yoktu. Avrupa'da katalog ile satış çok yaygındı ve Almanya bunda başı çekiyordu. Otto, Quelle, Neckerman, Bertelsman gibi dev katalogla satış firmaları büyük cirolar yapıyorlardı. Bu firmaları incelemek üzere Almanya'ya gittim. Katalogdan alışveriş yapan pek çok tüketici ile konuştum. Acaba katalog ucuz olduğu için mi alışveriş yapıyorlardı. Kargo ve teslimat ücretlerini kim ödüyordu. Görüştüğüm hemen herkes katalog fiyatı ile kargo fiyatı ayrımının farkındaydı. 100 marklık bir ürün kargo eklenince 110 marka geliyor diye düşünmüyorlardı. Onlara göre ürünün fiyatı ayrı bir şey, kargo hizmeti ise farklı bir firmadan alınan ayrı bir hizmetin bedeli idi.

Ürünü aramıyorsun, mağazaya kadar gitmiyorsun. Aldığın ürün evine kadar geliyor. Bunun hayatına getirdiği kolaylık var. Tabi ki bir kargo ücreti var. Katalogdaki fiyatla kargonun ne alakası var? İşte görüştüğüm tüketiciler böyle düşünüyor ve siparişe eklenen kargo bedelinden en ufak bir rahatsızlık duymuyordu.

Bizim en başta yapmamız gereken de bu olmalıydı. İnternetten alacağın ürünün fiyatı ayrı bir şey, kargo bedeli ise ayrı bir şey.

Bir reel mağazadan alışveriş yaparken o alışveriş merkezine gitmek için yaktığın benzinin, verdiğin otopark ücretinin ve harcadığın zamanın hesabını yapıyor musun? Eve geldin ve eşe dosta sezonda 80 TL olan elbiseyi 29.90 TL ye aldığını söyleyerek havanı atıyorsun. Bunun için şu kadar benzin yaktım bu kadar otopark ödedim diyor musun?

İşte böyle dostlar. Bizim de sektörde yapmamız gereken ta en başından beri, kargonun ayrı bir hizmet olduğu ve aldığın ürünün evine kadar gelmesini sağlayan büyük bir kolaylık olduğu, bunun ürün fiyatı ile alakası olmadığı bilincini tüketicilerde oluşturmak olmalıydı. Maalesef ki hayatında bir tek ürün satmadığı halde e-ticaret sitelerinde yönetici olan plaza çocukları yüzünden bu olamadı.

Bol keseden harcamayı seven bu tipler önce 100 lira üzeri kargo bedava gibi kampanyalarla buna bir giriş yaptılar. Sonra baremi 20-30 TL'ye kadar düşürdüler. Bağıra çağıra yaptıkları kargo bedava kampanyaları ile tüketicilerin dikkatini boşu boşuna kargo maliyetine çektiler. Halbuki pek çok e-ticaret sitesinin oldukça makul kargo fiyatları var. Ürünün üzerine eklenen 6-7 TL kargo kimseyi rahatsız edecek değildi. Eğer kimse kargo bedava yapmasa müşteriler de bunu önemsemeyecekken birinde kargo bedava, diğerinde kargo ücretli olunca doğal olarak müşteriler de kargo bedava olana yöneldi ve ayrıca kargo parası ödemek itici gelmeye başladı.

Bunu doğuranlar şimdi bundan şikayet ediyorlar. 80 TL'lik sepet ortalamasında 8 TL kargo olunca bu ciro üzerinden %10 maliyet demek. Zaten yüksek rekabet nedeniyle karlılığın yerlerde süründüğü sektörde kar marjları en baba %20'lerdeyken bunun yarısını kargoya vermek ne demek? İşte bu nedenle Kargo Bedava kampanyaları sektörün kendi ayağına sıkmasıydı diyorum. Bundan sonra düzelir mi dersiniz? Geçmiş olsun.